FAQ
Quel est le statut de ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour suivre son statut. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un autre e-mail avec un lien pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande depuis la section "historique des commandes" de votre compte sur notre site.
Puis-je modifier ma commande ?
Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition. Pour apporter des modifications à votre commande, veuillez contacter notre support via le formulaire "contactez-nous" ou par le chat en direct.
Acceptez-vous les retours ?
RETOURS & ÉCHANGES
Oui, nous acceptons les retours sous réserve du respect des conditions suivantes :
- L'article doit avoir été vendu sur notre boutique en ligne.
- L'article ne doit pas avoir été utilisé.
- L'article doit être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes.
- La demande de retour ou d'échange doit être faite dans les 7 jours suivant la livraison.
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre support via le formulaire "contactez-nous" ou par le chat en direct. Un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
Comment annuler ma commande ?
Les commandes ne peuvent pas être annulées après 72 heures, sauf si un mauvais article a été commandé. Si vous ne souhaitez plus votre article, veuillez nous contacter par e-mail dans les 72 heures. Passé ce délai, la production commence et nous ne pourrons pas annuler votre commande ni rembourser votre paiement. Merci de bien en prendre note.
Comment suivre la progression de ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail et une notification par SMS avec les détails de votre commande. Vous pourrez suivre l'expédition en cliquant sur le lien fourni dans l'e-mail.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la livrer à une autre adresse selon votre demande. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter via le formulaire "contactez-nous".
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit/débit sur ce site ?
Nous utilisons des services de traitement des paiements tiers pour traiter toutes les transactions par carte de crédit/débit. Ces intermédiaires de paiement sont conformes aux normes PCI, qui constituent le niveau de certification le plus strict garantissant que toutes les données des titulaires de carte sont stockées, traitées et transmises en toute sécurité grâce à une technologie de cryptage de pointe.
Pour toute information supplémentaire, veuillez contacter notre service client.